Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных или стальных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие было приобретено дистанционным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до момента покупки. Требование о возврате должно быть направлено не позднее 7 (семи) календарных дней с момента получения товара при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки). Возврат товаров, приобретённых в офлайн-магазине, не осуществляется.
Возврат денежных средств за указанные изделия производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения изделия продавцом.
Транспортные расходы по возврату ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а также ювелирных и стальных часов надлежащего качества, приобретённых дистанционно, несёт покупатель.
Для обмена или возврата товаров ненадлежащего качества в течение гарантийного срока покупатель должен направить на электронную почту online.sales.solovovjewelry@gmail.com следующие документы:
- Фото товара с указанием дефектов (дефект должен быть отчётливо виден на фото).
- Заявление на возврат в свободной форме, в котором указаны данные покупателя, совершившего оплату, и данные для возврата средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены средства, должен совпадать с заявителем.
- Скан или фото паспорта покупателя.
Заявка, направленная на электронную почту online.sales.solovovjewelry@gmail.com , рассматривается в течение 3 рабочих дней.
После одобрения заявки на возврат товара ненадлежащего качества покупателю направляется информация для отправки товара. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы обеспечить его сохранность (упаковку обеспечивает отправитель). Вместе с товаром необходимо приложить оригинал заявления на возврат с подписью.
После получения товара с заявленной претензией продавец может провести технологическое исследование для установления причин возникновения дефектов. На основании результатов исследования принимается решение о удовлетворении или отклонении претензии с объяснением причин. В случае отклонения претензии покупатель вправе забрать товар по адресу, который будет указан продавцом.
Претензии рассматриваются при предоставлении всех необходимых документов и приобретённого товара в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения товара и оригинала заявления на возврат.
В случае удовлетворения претензии продавцом возврат денежных средств производится не позднее 7 (семи) рабочих дней после окончания срока рассмотрения претензии.
Бренд SOLOVOV предоставляет гарантийный срок для всех товаров, за исключением часов, на 6 (шесть) календарных месяцев со дня, следующего за днём покупки. Для часов установлен гарантийный срок в 3 (три) календарных года со дня, следующего за днём покупки.
В течение гарантийного срока, если в товаре выявляются недостатки, не оговорённые продавцом, такой товар признаётся ненадлежащего качества. Продавец (или изготовитель) обязан удовлетворить законные требования потребителя в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова.
